ANNONSEBILAG FRA COMPUTAS OPUS

Jira Service Management vs. ServiceNow

Å velge riktig service management løsning er en avgjørende investering for moderne bedrifter. Men med så mange alternativer, hvordan finner man verktøyet som passer best for dine IT-, service- og utviklingsteam? Denne sammenligningen tar for seg de viktigste faktorene for å vurdere de to gigantene, Atlassian Jira Service Management (JSM) og ServiceNow.

Publisert Sist oppdatert
ANNONSEBILAG FRA COMPUTAS OPUS

Hva er Service Management?

Service management handler om mer enn bare support. Det er et rammeverk av systemer og prosesser som hjelper virksomheter med å effektivisere tjenester og sørge for at de støtter selskapets overordnede mål. IT Service Management (ITSM) er den mest kjente implementeringen, men med dagens verktøy kan de samme prinsippene brukes i hele organisasjonen, kjent som Enterprise Service Management (ESM).

Å velge riktig service management verktøy kan forbedre samarbeid, automatisere oppgaver og gi verdifull innsikt i alle serviceleveranser. For å hjelpe deg med dette valget, bryter vi ned de viktigste forskjellene mellom JSM og ServiceNow. 

Atlassian JSM vs. ServiceNow – Funksjonalitet og brukeropplevelse

Når det gjelder funksjonalitet, er begge løsningene solide verktøy. ServiceNow er en kraftpakke med en omfattende suite av avanserte verktøy og integrasjoner, ideelt for store, komplekse organisasjoner som trenger dyp tilpasning. Den kommer derimot med en bratt læringskurve og krever ofte spesialiserte ressurser for å utnytte potensialet.

Atlassian JSM er kjent for sin brukervennlighet, noe som gjør det enklere for team å komme i gang. I henhold til Gartner, skårer JSM generelt bedre på både integrasjon og intuitiv brukeropplevelse. JSMs sterke fokus på automatisering av arbeidsflyt og sømløs integrasjon med andre Atlassian-produkter (som Jira Software og Confluence) gjør den til et robust valg for både små team og voksende virksomheter.

Atlassian JSM vs. ServiceNow – Implementering og kostnader

Dybden og kompleksiteten til ServiceNow gjør implementeringen til en omfattende prosess, som i enkelte tilfeller kan ta opptil 18 måneder for å nå sitt fulle potensial. Denne kompleksiteten gjenspeiles også i prismodellen, som ofte er mindre fleksibel og kan resultere i en årlig kostnad i sekssifret, og i mange tilfeller også et syvsifret beløp.

Dette er Computas Opus:

Computas Opus’ erfarne spesialister har levert og optimalisert bruken av Atlassian-verktøy for over 100 norske kunder fra et bredt spekter av bransjer. Verktøyene benyttes i mange organisasjoner innen IT, HR, finans, salg, marked og ledelse, og passer for alle typer team og organisasjoner. Som en av få Atlassian Platinum Partnere i Norden, har Computas Opus et solid sertifisert fagmiljø innen både tekniske aspekter og smidig arbeidsmetodikk.

Med Computas Opus får du:

  • Skreddersydde løsninger: Vi setter oss grundig inn i behovet ditt og tilpasser løsningene for optimal effekt.

  • Atlassian-eksperter: Våre konsulenter er sertifiserte og har lang erfaring med Atlassians verktøykasse.

  • Organisasjonscoacher: Vi hjelper deg ikke bare med teknologien, men også med menneskene og prosessene.

Jira Service Management tilbyr en enklere og mer gjennomsiktig prisstruktur, som er offentlig tilgjengelig. Selskaper kan enkelt forutsi kostnader, og Atlassians fleksible modell gjør det mulig å skalere produkter og volum etter behov. Denne kostnadseffektiviteten og den raskere implementeringsprosessen gjør JSM til et attraktivt alternativ for virksomheter som ønsker rask effekt uten store budsjetter og tidsrammer.

Atlassian JSM vs. ServiceNow – hvem tilbyr best skalerbarhet?

ServiceNow tilbyr omfattende muligheter for tilpasning gjennom scripting og plugins, noe som gir mulighet for skreddersydde løsninger. Ulempen er kostnaden, som kan gjøre det vanskeligere å tilpasse og skalere for noen organisasjoner. Noen tilpasningsmuligheter krever også programmering.

Atlassian JSM, derimot, er godt egnet for voksende team. Du kan starte i liten skala for raskt å komme i gang, og deretter tilpasse og utvide systemet etter dine spesifikke behov. Det kreves ikke omfattende kunnskaper i programmering for å gjøre dette. I tillegg kan du tilpasse det med plugins og apper fra Atlassian Marketplace.

Oppsummert – hvem er best for din bedrift?

Valget mellom JSM og ServiceNow avhenger i stor grad av bedriftens størrelse, kompleksitet og strategiske mål.

  • ServiceNow er et utmerket valg for store, veletablerte bedrifter som har et komplekst IT-miljø og dedikerte ressurser for en lang og ressurskrevende implementering. Den tilbyr et komplett økosystem som kan håndtere nesten alle aspekter av forretningsdriften.

  • Jira Service Management er ideelt for virksomheter som verdsetter fleksibilitet, rask implementering og en intuitiv brukeropplevelse. Det er den perfekte løsningen for team som ønsker å starte i det små og vokse over tid, og for de som allerede har investert i Atlassian-økosystemet og ønsker en sømløs integrasjon mellom IT, utvikling og andre forretningsfunksjoner.

Er du klar for å ta et informert valg?

For å navigere i valg av service management løsning er det nyttig å ha en partner med ekspertise. Computas Opus har siden 2006 levert og optimalisert bruken av Atlassian-produkter for over 100 norske kunder. Våre spesialister er din samarbeidspartner som evner å forstå dine behov, tilpasse løsningene og sørge for en effektiv implementering og bruk.

Lær mer om våre tjenester her.

Les mer:

computas opus

SS

bilag computas opus