Kyndryl hjelper CSI å låse opp fremtidens hjemmeomsorg med sky og KI

Ifølge Lars Sæther, grunnlegger og adm. direktør i Care Safety Innovations (CSI), vil omtrent 70 prosent av de tusenvis som daglig går av med pensjon i USA og Storbritannia trenge en form for regelmessig assistert omsorg.

"Sykehus, omsorgshjem og offentlige institusjoner mangler nødvendig kapasitet. Som et resultat skjer essensiell omsorg i økende grad i hjemmet", sier Lars. "

Samtidig er det mangel på hjemmeomsorgsaktører som kan hjelpe til med dagliglivet, samt hjemmesykepleieaktører som tilbyr medisinske tjenester. Lars' visjon for CSI setter søkelys på utfordringene for begge typer leverandører, som ofte har ansatte som er overbelastet av doble ansvarsområder. Virksomhetene må trene og lede omsorgspersonell med varierende faglig kunnskap, i tillegg til å dokumentere overholdelse av myndighetspålagte krav og standarder.

Hjemmeomsorgsleverandører er ofte bare én rapportert hendelse fra å bli tynget av en tidkrevende pasientsikkerhetsprosess, som krever formelle intervjuer, evalueringer og gjennomgang av rutiner. For noen leverandører skjer slike hendelser jevnlig.

Undersøkelser hjalp Lars å finne ut hva omsorgsleverandørene trengte mest: Kapasitet til å tilby og skalere kvalitetsomsorg, beskytte alle involverte og effektivt demonstrere etterlevelse, alt uten å måtte ansette og trene opp et stort antall mennesker.

Med dette perspektivet på hva omsorgsleverandører trengte, satte Lars seg som mål å bygge en banebrytende, globalt skalerbar digital plattform for å administrere hjemmeomsorgsdriften fra a til å.

"For meg ligger begeistringen i hva vi gjør for folk. Jeg liker å tro at vi forbedrer verden. At det er et høyere formål." Lars Sæther, grunnlegger og adm. direktør, Care Safety Innovations

Teknisk utfordring

En helhetlig løsning måtte omfatte omsorgsplanlegging, objektiv dokumentasjon og tilsyn, etterlevelse og administrasjon av backoffice.

Tidlig oppstart av prototyper med en liten gruppe utviklere i Norge viste at CSI trengte avansert teknologisk ekspertise for å designe og bygge applikasjonen Lars så for seg.

Anders Bjørnrud ble med som CTO i CSI gjennom samtaler Lars hadde med Philip Lundberg, Customer Partner Executive i Kyndryl, som allerede var CSIs partner for etablering og håndtering av infrastruktur og drift.

Omfanget og kompleksiteten ved å utvikle CSIs arbeidsflyter for både hjemmeomsorgsleverandører og pasienter krevde en førsteklasses skyplattform med betydelig fleksibilitet. Microsoft Azure ble valgt på grunn av dokumentert gode resultater med DevOps på plattformen.

Det var behov for en rekke KI-funksjoner for å få enkelte nøkkelegenskaper i CSIs applikasjon til å fungere. Microsoft Azure hadde en komplett KI-pakke som CSI kunne utnytte fra sine egne pipelines som en del av å lage og kontinuerlig videreutvikle modulene i applikasjonen som Lars og teamet hadde i tankene.

CSI var også avhengig av å ha et ekspertteam innen både skyutvikling og KI. "Og i Kyndryl fant vi nettopp det," sier Lars. Et besøk ved et av Kyndryl Collaborative-sentre overbeviste Lars og Anders om at kompetansen der passet perfekt til å utføre CSIs programvareutvikling og drift. "Det var da vi forsto at visjoner og funksjoner faktisk kunne omsettes til funksjonelle løsninger for oss og våre kunder," forteller Lars.

Som en del av samarbeidet benytter CSI og Kyndryl også Kyndryl Bridge, en KI-drevet, åpen integrert digital forretningsplattform som lar kundene integrere, observere og orkestrere på tvers av hele sitt teknologimiljø.

Løsningen

Sammen designet og bygde CSI og Kyndryl Vita Care Companion iCON (VCC iCON), en KI-drevet, globalt skalerbar plattform for å håndtere omsorgsadministrasjon og -drift fra ende til ende. Kjerneegenskaper inkluderer:

• Omsorgsvurdering og -planlegging. På en mobil enhet registrerer og veileder applikasjonen dynamisk inntaksansvarlig hos omsorgsleverandøren i vurderingen av behov og risiko for pasienten. På slutten av den innledende samtalen genererer KI automatisk en omsorgsplan med en digital sjekkliste som en omsorgsarbeider bruker under hjemmebesøkene.

• Planlegging. Basert på omsorgsplanen, kompetansenivået blant omsorgspersonellet og GPS, benytter VCC iCON KI for å finne riktig omsorgsarbeider til hver pasient. Dette sparer omsorgsarbeidere for tid og energi. VCC iCON veileder dem effektivt gjennom dagen fra besøk til besøk. Kombinasjonen av teknologi og menneskelig ekspertise bidrar til mer informerte beslutninger, jobbeffektivitet og tid til omsorg.

• Observasjon og rapportering. VCC iCON bruker KI for å lage en transkripsjon og generere et besøksnotat basert på lyd og video tatt opp under pasientbesøket. Ved en hendelse under besøket – for eksempel et fall – blir omsorgsnotatet automatisk markert for gjennomgang slik at hjemmeomsorgsleverandøren proaktivt kan varsle myndighetene ved behov. Sammen med en objektiv oversikt over hvert besøk får omsorgspersonell en prioritert liste over notater som skal gjennomgås. Pasientens familiemedlemmer får også tilgang til besøksopptakene, som gir dem trygghet.

• Nødassistanse. Ved behov setter en knapp i mobilapplikasjonen umiddelbart en omsorgsarbeider i kontakt med en helseekspert hos omsorgsleverandøren. Omsorgsleverandøren tilbyr døgnkontinuerlig støtte til sitt omsorgspersonell, som reduserer feil og løser utfordringer før de eskalerer.

• Databeskyttelse. Zero trust-sikkerhet gjør det mulig for VCC å overholde personvernregler som GDPR i Europa og HIPAA i USA. Kun omsorgsgiveren og mottakeren kan se personlig informasjon og data.

• Backoffice-administrasjon. VCC iCON genererer automatisk fakturaer med en detaljert oversikt over omsorgstjenester og anbefalinger om tilleggsomsorg basert på det som registreres i månedens omsorgsnotater.

Partnerskapets kraft

• Microsoft Azure er fundamentet som CSI bygger og driver VCC iCON på. Skyplattformens enhetlige miljø for bygging, testing og skalering av VCC iCON er avgjørende for CSIs suksess. "Vi driver alt vi har inne i Microsoft, og vi presser ut all verdi som Azure-plattformen tilbyr," forklarer Anders.

• Ved å bruke Azure DevOps kjører Kyndryls utviklingsteam tre uavhengige pipelines parallelt for kontinuerlig å videreutvikle de ulike VCC iCON-modulene. Det inkluderer å bruke ressursene i Microsoft Azure for å drive KI-funksjonaliteten som er innebygd i hvordan VCC iCON veileder vurderinger, genererer omsorgsplaner og -notater, overholder obligatorisk myndighetsrapportering og dynamisk planlegger omsorgsarbeideres arbeidsdag.

• Rollebaserte kontroller gjør det mulig for CSI å overholde regelverket for å holde sensitiv personlig informasjon privat med mindre en bruker er spesifikt autorisert til å få tilgang. "De eneste som ser data om pasienter er den faktiske omsorgsgiveren," sier Anders. "Kyndryl-utviklerne kan ikke se det, vi kan ikke se det, vi vil ikke se det."

Hvordan fremgang ser ut

De første brukerne av VCC iCON gir CSI de beste skussmål for å muliggjøre høykvalitets hjemmeomsorg i stor skala.

Prestasjon i felten

Zineera Ghaffar, eier av SuperFast Care, en CSI-kunde- og omsorgsleverandør i Storbritannia, opplevde følgende fordeler de første 6 månedene med plattformen:

• 60 % raskere pasientopptak — en prosess som tidligere tok opptil seks timer, kan nå fullføres på to timer eller mindre.

• Turnover blant omsorgsarbeiderne er redusert på grunn av mindre stress ved manuell administrasjon under, mellom og etter pasientbesøk.

• Administrasjonskostnadene er lavere fordi det ikke er behov for eksterne konsulenter i pasientsikkerhetssaker. VCC iCON leverer automatisk dokumentasjonen for offisiell gjennomgang.

• SuperFast Care har fått flere kunder som følge av den økte sikkerheten, tryggheten og driftseffektiviteten som VCC iCON tilbyr.

«Da vi begynte å bruke VCC iCON, var hvert øyeblikk et wow-øyeblikk. Vi trengte ikke et lønnssystem. Vi trengte ikke konsulent-, compliance- eller revisjonssystemer. Det er alt-i-ett.» Zineera Ghaffar, eier av SuperFast Care

Konkurransefortrinn

VCC iCON konsoliderer og integrerer aktiviteter som omsorgsleverandører vanligvis trenger flere systemer for å håndtere. Denne alt-i-ett-tilnærmingen har vakt stor interesse over hele verden.