Retail-rapport: AI-innovasjon og omnikanal er kritisk for suksess i 2026

Dette fremgår av en internasjonal rapport fra Kyndryl, en ledende global leverandør av virksomhetskritiske teknologitjenester.

Ifølge Retail Readiness Report svarer 48 prosent av detaljhandlerne at de oppgraderer IT-infrastrukturen betydelig, og i gjennomsnitt har de økt AI-investeringene med 33 prosent det siste året. Likevel oppgir nesten en fjerdedel teknisk gjeld i form av eldre nettverk, lagringsløsninger og servere som en stor begrensning. Mange sliter også med å få utbytte av AI-investeringene i form av økt smidighet, lønnsom vekst eller sømløs omnikanaldrift.

Rapporten viser at 80 prosent av omsetningen fortsatt skjer gjennom fysiske butikker, og fremholder at operasjonell disiplin og systemintegrasjon nå er viktigere for å lykkes med omnikanal-satsing enn å legge til stadig ny funksjonalitet.

– 2026 bør være et vendepunkt for mange detaljhandelsorganisasjoner, ettersom flere av dem forventes å oppnå høyere avkastning på sine teknologiinvesteringer. De siste årene har nye løsninger ofte blitt lagt på toppen av eldre systemer, noe som skaper kompleksitet. Fremover blir bedre integrasjon, sammen med bedre balansering av fysisk drift og AI-støttede digitale løsninger, avgjørende for suksess, sier Arne Næprud, Vice President og Customer Partner i Kyndryl.

Andre hovedfunn:

• «Back to basic» er oppskriften for konkurransefortrinn – Det meste av salget skjer fortsatt i butikk, og fokus bør være presis lagerstyring, rasjonalisering av varelinjer og smidighet på butikknivå.
• Omnikanal-systemer trenger integrasjon – Kun 15 prosent mener de utnytter sine omnikanalsystemer fullt ut, mens resten hemmes av fragmenterte digitale tillegg og manuelle arbeidsflyter.
• Barrierer for agentisk AI-adopsjon – Selv om AI-investeringene øker, blokkeres fremdriften av datasiloer og organisatorisk motstand. Suksess krever integrering av AI-agenter som opererer autonomt innenfor klare styringsstrukturer.
• Teknisk gjeld truer innovasjon – Nesten en tredjedel rapporterer at virksomhetskritiske nettverk, lagring og servere er ved slutten av sin levetid. Nesten halvparten sier innovasjon forsinkes av grunnleggende problemer med teknologien.
• Raskere omstilling av arbeidsstyrken – 89 % av detaljhandelslederne tror AI vil endre ansattes roller helt i løpet av et år, mens 33 % uttrykker bekymring for å oppdatere omskolere ansatte som påvirkes av AI.

Les hele 2025 Retail Readiness Report her.

Om Kyndryl

Kyndryl er en ledende leverandør av virksomhetskritiske teknologitjenester og tilbyr rådgivning, implementering og driftstjenester til tusenvis av kunder i mer enn 60 land. Som verdens største leverandør av IT-infrastrukturtjenester designer, bygger, drifter og moderniserer selskapet de komplekse informasjonssystemene som verden er avhengig av hver dag. For mer informasjon, besøk https://www.kyndryl.com.